中国家用电器研究院
测试计量技术研究所

最易懂的品质概念普及

2019-03-24 20:25来源:医疗器械质量与检测作者:医疗器械质量与检测网址:https://mp.weixin.qq.com/s/KGbaUJmmSFSldMh2MeLyBw浏览数:213 

一、品质定义:

1.什么是品质?

一组固有特性满足要求的程度。要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

(1)产品品质:产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和

(2)服务品质:服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动,满足规定或潜在需要的特征和特性的总和

(3)过程品质:过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和

(4)工作品质:一般是指与质量有关的各项工作,对产品质量,服务质量的保证程序。工作质量涉及各个部门,各个岗位工作的有效性,同时,决定着产品质量、服务质量。然而,它又取决于人的素质,包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。


二、如何做好品质管理

1. 品质管理的目的

1.1 对消费者、顾客做保征,使能长期、安心、满足的使用产品或服务

1.2 使质量、成本、交期达到最佳状态,尤其是品质成本的降低


2.对品质管理的误解

2.1 品质管理=管理品质

2.2 品质是靠检查出来的

2.3 没有不良品就是品质

2.4 品质管理是品质部门的事情

2.5 品质只限于产品品质


3.品质失败的六大主因

A.没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理

B.即使有书面规定,甚多人未遵照规定执行或作业

C.无授权的私自变更作业程序或方法

D.失效的文件及规定未能立即销毁、废止

E.纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备

F.使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效


4.如何做好自己的品质工作

4.1 熟悉自己岗位的质量职责

4.2 清楚工作所依据的文件

4.3 做好工作所需要的记录

4.4 了解与本人有关工作接口

4.5 熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分

4.6 熟练掌握工作技能


5. 品质工作的性质和技巧

5.1 预防错误发生

5.2 持续改善,灵活运用各种品管手法

5.3 坚持原则,注意弹性,善于交流、沟通

5.4 以事实为依据,以数据说话,不要“大概加可能”

5.5 凡事多问为什么?然后“PDPC”

5.6 把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因,寻求方法

1>观察能力

1)对任何有疑问的地方,都要去求证

2)对以前一直这样做的(经验),但又感觉不适当的要去求证,去改善

2>运用能力

1)多向思维(正向、逆向、发散、逻辑等思维)

2)多想、多说、多写、多做(实验)

3)构想-----计划-----实验-----疑点-----记录


三、品质管理的常用工具&方法

1.防呆设计

对流程中的异常给予快速的回应,以使操作者有及时修正的机会,防止工作者在流程未开始之前的错误而导致不合格,如颜色的应用:分级管理,标识管理,警示管理;形状的应用:产品的组合等


2.QC七大手法

  旧QC七大手法

  A 控制图

  B 因果图

  C 直方图

  D 排列图

  E 检查表

  F 层别法

  G 散布图

  新QC七大手法

  A 关联图

  B 亲和图

  C 系统图

  D 过程决策程序图

  E 矩阵图

  F 矩阵数据分析法

  G 箭条图


3.5W2H

(1)WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作?

(2)WHY-为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?

(3)WHO-谁?由谁来做?

(4)WHEN-何时?什么时间做?什么时机最适宜?

(5)WHERE-何处?在哪里做?

(6)HOW-怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?

(7)HOW MUCH-完成到什么程度,成本多少?


4.4M1E

Man(人)

Machine(机器)

Material(物)

Method(方法)

Environments(环境)



5.

1).三现政策

1>现场:到问题发生的现场

2>现物:对发生的问题进行确认

3>现状:实实在在进行分析


2)三不政策

1>不接受不良品

2>不制造不良品

3>不放过不良品


3)二个重点

1>首件检查要彻底,避免错误再补救

2>制造过程要重视(发现异常)  

 停线-----处置-----排除-----继续生产


4)一个目标

如期如数的产出符合客户及法规要求的产品,不断的朝零缺点奋斗


6.五不放过

(1)原因找不到——不放过

(2)责任分不清——不放过

(3)纠正措施不落实——不放过

(4)纠正措施不验证——不放过

(5)有效措施不纳入——不放过


7.品质五大概念

(1)品质是制造出来的

(2)品质不是检验出来的

(3)品质是设计出来的

(4)品质是管理出来的

(5)品质是习惯出来的


8.四大做法

(1)参照作业指导书的要求,了解本身岗位的要领

(2)参照规范、标准

(3)未做先检查(首件检查)

(4)做完再确认


9.问题解决八大步骤